Bunq krijgt boete voor te late reactie op fraudeklachten van klanten

In dit artikel:

Onlinebank bunq is door de Autoriteit Financiële Markten (AFM) een boete van 170.000 euro opgelegd omdat de bank klachten van zeven klanten over online fraude in 2023 en 2024 te laat heeft beantwoord. Bij de zaken verloren slachtoffers soms tienduizenden euro’s en kregen zij vaak pas na weken een inhoudelijke reactie, terwijl banken binnen vijftien werkdagen moeten reageren. AFM-bestuurder Jos Heuvelman benadrukte dat gedupeerden recht hebben op serieuze en tijdige behandeling; de trage afhandeling verlengde hun onzekerheid. Bunq zegt dat vertraging kwam door een zorgvuldige beoordeling van het coulancebeleid en stelde dat klanten aanvankelijk geen recht op vergoeding hadden; desondanks zijn de meeste slachtoffers uiteindelijk toch voor 80–100% gecompenseerd. De oorspronkelijke boete van 500.000 euro werd verlaagd wegens de compensaties en de medewerking van bunq bij de afhandeling.