Kortingsregen bij Thuisbezorgd is geen toeval
In dit artikel:
Just Eat Takeaway, het moederbedrijf van Thuisbezorgd, voerde de afgelopen weken door heel Nederland opvallend agressieve kortingsacties: van pizza’s voor vijf euro tot pokébowls en dumplings voor een fractie van de gebruikelijke prijs. De acties vallen samen met een strategiewijziging onder de nieuwe topman Fabricio Bloisi, die het aantal bestellingen vóór 2030 weer met ongeveer 20 procent per jaar wil laten groeien — een ommekeer na de daling onder zijn voorganger Jitse Groen.
De kortingen trekken veel klanten en maken lokale restaurants tijdelijk drukker, zoals te zien is in video's op sociale media. Retail- en consumentenpsychologen waarschuwen echter dat zulke stuntprijzen vooral dealjagers aantrekken die zodra normale tarieven terugkeren weer vertrekken. Voor horecaondernemers betekent dat veel extra orders nu, maar weinig duurzaam klantentrouw later, en dus het risico op marges die onder druk staan.
Wie de rekening betaalt, is onduidelijk. Thuisbezorgd zegt dat deelname voor restaurants vrijwillig is, maar experts stellen dat veel kosten bij de restaurants terechtkomen: betalen voor zichtbaarheid en meebetalen aan promoties is volgens hen gangbaar. Tegelijkertijd biedt het platform dingen die kleine horecabedrijven vaak niet zelf kunnen: grotere zichtbaarheid én de klantdata die via bestellingen vrijkomt. Die informatie — bestelpatronen, voorkeuren en trends — is waardevol voor targeting, planning en het ontwikkelen van marketingstrategieën, en maakt het platform voor sommige ondernemers bijna onmisbaar.
Critici zien in de acties een machtsvraagstuk: platforms gebruiken kortingen om snel marktaandeel en gebruikers aan zich te binden, terwijl deelnemende restaurants weinig keuze lijken te hebben als ze niet willen verdwijnen uit zichtbare zoekresultaten. De kortetermijnvoordelen worden zo afgewogen tegen potentiële lange termijnschade voor de marge en merkwaarde van restaurants.
RTL Nieuws zoekt horecaondernemers die hebben meegedaan aan de acties en hierover willen vertellen; geïnteresseerden worden gevraagd contact op te nemen.