Telefoon voortaan niet meer op stil: bedrijven mogen niet meer ongewenst bellen

In dit artikel:

Vanaf 1 juli verandert de telemarketingregels in Nederland flink: bedrijven mogen consumenten en kleine ondernemers dan alleen nog bellen voor een commercieel aanbod als zij daar vooraf expliciet toestemming voor hebben gegeven. Tot nu toe was bellen soms nog toegestaan als iemand eerder klant was geweest. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil met die aangescherpte regels vooral mensen beschermen tegen ongewenste verkoopgesprekken en tegen druk om tijdens een telefoontje snel een contract af te sluiten.

De toezichthouder ziet dat bedrijven in aanloop naar de nieuwe regels nog snel proberen extra toestemming binnen te halen. De ACM adviseert daarom goed na te denken voordat je akkoord gaat, omdat zulke belletjes kunnen leiden tot aanbiedingen waar mensen later spijt van krijgen. Wie na 1 juli toch ongevraagd wordt gebeld, kan daarvan melding maken bij de ACM. Toestemming kan ook later weer worden ingetrokken, zelfs direct tijdens het gesprek; het bedrijf moet het nummer dan uit de bellijst verwijderen.

De strengere regels gelden niet alleen voor commerciële bedrijven, maar ook voor goede doelen, loterijen en media-abonnementen zoals kranten en tijdschriften. De ACM zegt daarnaast actief op te treden tegen overtredingen: recent werd onder meer KPN aangepakt en lopen er ook onderzoeken bij twee energiebedrijven. De toezichthouder vraagt consumenten en kleine ondernemers om overtredingen te blijven melden, zodat er zo nodig handhavend kan worden ingegrepen.