Klarna krijgt waarschuwing voor overtreden juridische regels bij achteraf betalen

In dit artikel:

Kifid heeft betaaldienst Klarna berispt nadat twee Nederlandse consumenten die via “achteraf betalen” hadden betaald hun bestellingen niet ontvingen maar toch een betalingsverzoek kregen. Donderdag maakte het financiële klachteninstituut de uitspraken bekend. In het ene geval betaalde een vrouw €236 voor een webbestelling die ze retourzond; de winkel weigerde het pakket aan te nemen met de claim dat een verkeerd product was teruggestuurd. In het andere dossier bestelde een man AirPods van €579 die volgens hem niet werden geleverd; Klarna hield vol dat levering wel had plaatsgevonden.

Kifid oordeelt dat achteraf betalen juridisch gezien neerkomt op een kredietverlening, waarvoor Klarna verplicht is consumenten heldere informatie te geven en vooraf een kredietwaardigheidstoets (affordability check) uit te voeren. Die toets en de benodigde voorlichting ontbraken in beide gevallen, waardoor de consumenten niets meer hoeven te betalen en eventueel al betaalde bedragen moeten worden teruggegeven. Volgens Kifid liggen er meer soortgelijke klachten bij de organisatie.

Klarna wil ondertussen blijven uitbreiden naar fysieke winkels, ondanks dat het ministerie van Financiën vorig jaar vroeg die plannen te staken uit zorg over ongewenste risico’s. Het bedrijf zegt dat consumenten daar vraag naar hebben en belooft in winkels streng op leeftijd en kredietwaardigheid te controleren.