Seats and Sofas compenseert klanten die onterecht betaalden voor garantie

In dit artikel:

Meubelbedrijf Seats and Sofas vergoedt bijna 1.500 klanten in totaal ruim €100.000 omdat zij kosten hebben moeten maken om spullen te laten controleren terwijl zij recht hadden op gratis hulp. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) oordeelde dat het bedrijf consumenten die aanspraak maakten op de garantie vaak liet betalen voor vervoer of vroeg dat zij het meubel zelf naar de winkel brachten.

Volgens ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos had Seats and Sofas binnen een redelijke termijn kosteloos moeten zorgen voor reparatie, vervanging of terugbetaling: "Consumenten hebben binnen de garantieregels recht op een kosteloze oplossing als een product niet deugt." Het bedrijf trekt daarom de beleidsregels bij: wie tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 kosten heeft gemaakt voor garantiezaken krijgt terugbetaald, voortaan worden dergelijke kosten niet meer in rekening gebracht en wordt transport geregeld door de winkel.

Wettelijke garantie betekent in Nederland dat een product moet voldoen zolang dat redelijkerwijs verwacht mag worden; er bestaat geen vaste termijn. De zaak onderstreept dat bedrijven verplicht zijn die garantieregels na te leven en dat toezichthouders optreden wanneer consumenten onterecht kosten moeten dragen.