Slachtoffers van helpdeskfraude krijgen overgemaakt geld niet vergoed

In dit artikel:

Twee klanten van SNS verloren samen ongeveer 60.000 euro aan zogenoemde bankhelpdeskfraude. Het klachteninstituut Kifid oordeelt dat zij niet automatisch recht hebben op teruggaaf van dat geld omdat zij zelf hun daglimiet verhoogden en in drie afzonderlijke overboekingen autoriseerden naar rekeningen van de oplichters.

Bij de eerste transfer hield de bank de betaling nog tegen voor extra controle. Tijdens dat contact volgden de klanten echter aanwijzingen van de fraudeur en verklaarden dat het geld bedoeld was voor de aankoop van een camper. Kifid stelt dat banken in principe betaalopdrachten uitvoeren die rekeninghouders zelf geven en alleen hoeven te vergoeden als de bank haar zorgplicht heeft geschonden.

In deze zaak zag het instituut geen duidelijke signalen van oplichting bij de overboekingen, dus was er volgens Kifid geen sprake van een zorgplichtschending. Kifid benadrukt het juridische onderscheid tussen betalingen die klanten zelf autoriseren en transacties die door een fraudeur zonder toestemming zijn uitgevoerd; in het laatste geval ligt vergoeding door de bank meestal wel voor de hand, behalve bij zeer roekeloos gedrag van de klant.

Een praktische les is dat klanten terughoudend moeten zijn met het aanpassen van limieten en met het vertrouwelijk opvolgen van aanwijzingen van onbekenden, en dat banken scherp moeten blijven op signalen van fraude.