Stichting eist honderden miljoenen in massaclaim tegen betaaldienst Klarna

In dit artikel:

De Stichting Massaschade & Consument (SMC) is een collectieve rechtszaak begonnen tegen betaalbedrijf Klarna. De stichting zegt dat Klarna bij diensten als “koop nu, betaal later” en betaling binnen 14 of 30 dagen de regels voor consumentenkrediet op grote schaal overtreedt. Daardoor zouden consumenten te maken krijgen met onterechte rekeningen, aanmanings- en incassokosten en oplopende schulden.

SMC-voorzitter Lucia Melcherts waarschuwt dat deze betaalvormen in feite als een lening werken en dus streng gereguleerd horen te zijn. Volgens de stichting kunnen vooral jongeren en minderjarigen daardoor in financiële problemen komen. SMC eist dat Klarna alle onterecht in rekening gebrachte kosten terugbetaalt, waaronder aankoopbedragen, herinneringskosten, boetes en incassokosten. Het totaalbedrag van die claim wordt geschat op meer dan 500 miljoen euro.

De actie volgt op eerdere kritiek op Klarna. Klachteninstituut Kifid oordeelde dit jaar al in twee bindende zaken dat Klarna bij achteraf betalen niet aan de kredietregels voldeed, waardoor de betalingsverplichting voor die consumenten verviel. Ook bestaan er al langer meldingen over onduidelijke communicatie, spookfacturen en aanmaningen voor bedragen die volgens klanten niet kloppen. De AFM wees bovendien op het grote aantal betalingen via rekeningen op naam van minderjarigen, wat volgens SMC laat zien dat bescherming en leeftijdscontrole tekortschieten.