Vaker compensatie voor slachtoffers bankhelpdeskfraude

In dit artikel:

Het klachteninstituut Kifid geeft rekeninghouders die het slachtoffer werden van helpdeskfraude vaker het voordeel van de twijfel en maakt daarmee meer ruimte voor vergoeding door banken. Tot nu toe weigerden banken vaak uit te keren wanneer klanten de veiligheidsregels overtreden hadden, bijvoorbeeld door hun pincode of bankpas aan iemand af te geven. Kifid stelt echter dat slachtoffers in deze zaken vaak zodanig zijn gemanipuleerd en onder druk gezet dat er geen sprake is van grove nalatigheid.

De uitspraak volgt op klachten van twee gedupeerden die reageerden op een sms van een onbekend nummer en door een nep-"alarmcentrale" werden overtuigd hun rekeningnummers en pincodes te geven. Een fraudeur haalde daarna hun kaarten op en in ongeveer vier uur verdween circa 160.000 euro van hun rekeningen. De bank weigerde aanvankelijk vergoeding omdat de klanten hun codes hadden prijsgegeven. Kifid oordeelt dat die overgave het gevolg was van geraffineerde manipulatie en dat de bank ook signalen had kunnen zien en transacties eerder had kunnen blokkeren.

Als gevolg van het oordeel krijgt een deel van het gestolen geld — 100.000 euro — door de bank vergoed. De uitspraak kan precedent scheppen voor vergelijkbare gevallen van helpdeskfraude, waar emoties en druk het oordeel van slachtoffers aantasten.