Vanaf vandaag is 'annuleringsknop' verplicht bij webshops

In dit artikel:

Consumenten kunnen straks online een aankoop met één druk op een knop herroepen; de huidige procedure met een formulier verdwijnt volgens nieuwe regels. De knop moet duidelijk gelabeld en gemakkelijk vindbaar zijn (bijvoorbeeld met een tekst die aangeeft dat de overeenkomst wordt ontbonden). Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt dat het uitoefenen van het wettelijke bedenktijdrecht even simpel moet zijn als het kopen zelf.

Winkels mogen zelf bepalen hoe de knop eruitziet en waar die geplaatst wordt, zolang consumenten hem eenvoudig kunnen vinden. Een goed zichtbare link volstaat volgens de ACM ook; de knop hoeft dus niet per se groot of opvallend te zijn. Brancheorganisatie Thuiswinkel.org noemt de maatregel grotendeels overbodig: de organisatie zegt dat er al heldere regels en weinig klachten zijn over terugzenden, maar erkent dat het technisch haalbaar is voor webshops om de knop toe te voegen.

Praktische beperkingen blijven bestaan. Het drukken op de herroepingsknop stopt niet altijd lopende logistieke processen: als een bestelling al in behandeling of onderweg is, ontvangt de consument het pakket alsnog en moet dat dan worden geretourneerd — inclusief eventuele retourkosten. Daarom spreekt de ACM liever van een ontbindings- of herroepingsknop dan van een annuleringsknop.

Grote platforms zoals Bol.com geven aan dat er voor hun klanten weinig verandert; Bol.com wijst op een bestaande retourneerknop in klantaccounts en gebruikt bewust de term 'retourneren' omdat die voor klanten duidelijker is. Andere grote webshops hebben nog niet gereageerd.

Winkels die niet voldoen aan de nieuwe toegankelijkheidsregels riskeren sancties: de wettelijke bedenktijd kan automatisch verlengd worden tot één jaar en de ACM kan boetes opleggen. Inhoudelijk verandert er weinig aan het recht zelf; consumenten behouden de wettelijke 14 dagen bedenktijd, maar kunnen dat proces straks eenvoudiger online regelen. De wet moet nog in het Staatsblad worden gepubliceerd; de ACM verwacht dat dat op korte termijn zal gebeuren.