Vereniging Eigen Huis wil wettelijke regels voor makelaars na honderden klachten

In dit artikel:

Vereniging Eigen Huis (VEH) ontving tussen eind februari en begin juli 921 meldingen over mogelijk oneerlijke of ondoorzichtige praktijken bij woningverkopen. Het meldpunt was opnieuw geopend vanwege aanhoudende signalen dat het biedproces niet altijd volgens duidelijke en gelijke regels verloopt.

Melders noemen onder meer biedingen die na de sluitingstijd werden toegelaten, extra biedrondes die onverwacht werden ingevoerd en druk om het bod te verhogen. Ook bestaat bij sommigen het vermoeden dat relaties van makelaars worden bevoordeeld. In 28 procent van de meldingen wordt mogelijke belangenverstrengeling of voorkeursbehandeling genoemd. Bij 23 procent zouden de voorwaarden tijdens het proces zijn gewijzigd.

Een deel van de meldingen gaat over informatie die volgens kopers niet klopt. Zo verhoogde een koper uit Utrecht zijn bod met 10.000 euro nadat zijn aankoopmakelaar had gezegd dat hij niet de hoogste bieder was. Uit het later ingeziene biedlogboek zou echter blijken dat hij aanvankelijk wel bovenaan stond. Een Rotterdamse koper weigerde een vergelijkbare verhoging, omdat hij dacht dat een ander bod hoger was. Ook in zijn geval zou het biedlogboek dat niet hebben bevestigd.

Een ander voorbeeld betreft een Utrechts stel dat na een gesloten inschrijving te horen kreeg dat de verkoper voor hen koos. Nadat al een koopdossier was gestart en documenten waren aangeleverd, werd alsnog een nieuwe bieder toegelaten. Uiteindelijk ging de woning naar die andere kandidaat.

In 19 procent van de meldingen ontbreken biedlogboeken, zijn biedingen niet geregistreerd of wijkt de vastgelegde informatie af van eerdere mededelingen van de makelaar. De cijfers zijn geen representatieve afspiegeling van de hele woningmarkt; één melding kan bovendien meerdere klachten bevatten. Volgens VEH tonen ze wel aan waar consumenten in de praktijk tegenaan lopen.

De belangenvereniging wil wettelijke regels voor het volledige koopproces, automatische beschikbaarheid van een compleet biedlogboek en onafhankelijk toezicht met sancties. Die voorstellen wil zij betrekken bij een initiatiefwet van PVV-Kamerlid Jeremy Mooijman. Ook Vastgoed Nederland steunt wettelijke voorschriften. De NVM wijst erop dat haar leden sinds februari een aangescherpt protocol voor transparant bieden moeten volgen.