Zo'n 60 procent van webshops is niet toegankelijk voor mensen met beperking

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) meldt dat een groot deel van Nederlandse webwinkels niet goed toegankelijk is voor mensen met een beperking: uit een recent onderzoek naar de honderd grootste webshops blijkt dat ongeveer 61 procent niet voldoende voldoet aan de Europese toegankelijkheidsregels. Als gevolg kunnen klanten met een visuele beperking op veel sites bijvoorbeeld geen bestelling afronden.

Problemen die de ACM aantrof zijn onder meer onbruikbare bestelknoppen via het toetsenbord, ontoegankelijke controles zoals sommige CAPTCHA’s, en het ontbreken van alt-teksten bij afbeeldingen of transcripties bij video’s. Bij ongeveer een derde van de onderzochte sites zijn er “serieuze problemen” die het bestellen voor mensen met beperkingen aanzienlijk bemoeilijken.

De bevindingen verwijzen naar de sinds vorig jaar geldende Europese Toegankelijkheidsrichtlijn; bedrijven met minstens tien medewerkers en/of een jaaromzet boven 2 miljoen euro moeten daaraan voldoen. De webshops die nu tekortschieten zijn door de toezichthouder aangesproken en krijgen de kans om aanpassingen door te voeren.

Als de bedrijven niet op tijd verbeteren, kan de ACM boetes opleggen en namen openbaar maken. Vooralsnog houdt de toezichthouder de betrokken webshops vertrouwelijk terwijl overleg plaatsvindt.